Die automatisierte Krise

Wann haben Sie zuletzt Ihre Krisenpläne, Ihre Notfallratgeber und Ihre Dark Site aktualisiert? Wären Sie und Ihr Unternehmen auf die nachfolgenden Computerpannen vorbereitet? Heute ist ein guter Tag, Ihre Prozesse krisenfest zu machen und Ihre Kommunikation für das Unerwartete fit zu machen. Morgen könnte es zu spät sein.

Der Gefallene Engel – die Angst des ADAC vor dem Crash-Test

Nachdem der Skandal um die gefälschte Abstimmung zum „Gelben Engel“ den ADAC in seine bisher schwerste Vertrauenskrise geführt hat, ist in der Club-Zentrale an der Münchner Hansastraße nun Zeit für einen ersten Blick nach vorn.

Besonders interessant ist dabei die Frage nach der Zukunft des Preises selbst. Während ADAC-Geschäftsführer Karl Obermair im Interview mit Spiegel Online noch zurückhaltend bleibt („Momentan steht alles auf dem Prüfstand.“) findet ADAC-Präsident Peter Meyer bereits deutlichere Worte. Gegenüber dem Branchenblatt Automobilwoche erklärte er den Preis zum Totalschaden, der keine Zukunft hat. Das ist schade.

ADAC Gelber Engel bei erster Hilfe (1950er-Jahre).

ADAC Gelber Engel bei erster Hilfe (1950er-Jahre).

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Die ärgerlichen 72 Stunden – der ADAC in der Wurstfalle

Im Interview mit Spiegel Online nimmt ADAC-Geschäftsführer Karl Obermair Stellung zu den Vorwürfen rund um den Gelber-Engel-Skandal. Die Antworten sind natürlich erkennbar mit der Unternehmenskommunikation und der Rechtsabteilung abgestimmt und vorformuliert. Das ist auch nachvollziehbar. Immerhin kämpft der Verein um seine Glaubwürdigkeit. Da muss jedes Wort sitzen.

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Die Krisenkommunikation des ADAC im Schnell-Check

Die Situation:

Aktuell erlebt der ADAC ein ungewohntes Szenario. Bisher verlief die Außenkommunikation von Deutschlands größtem Verein bis auf wenige Ausnahmen krisenfrei:  2011 hatte die Süddeutsche Zeitung über Wanzen beim ADAC berichtet. 2013 hatte Club-Präsident Peter Meyer mit seiner Forderung, lieber die Mineralölsteuer als die KFZ-Steuer zu erhöhen einen kleinen Shitstorm ausgelöst und sich eine unschöne Fan-Seite auf Facebook eingefangen.

Gelber Engel - die ADAC-Trophäe verliert an Wert

Gelber Engel – die ADAC-Trophäe verliert an Wert

Zugelernt hat der Automobilclub bei den Themen Umweltschutz und Nachhaltigkeit und ist dabei von früheren Extrem-Positionen („alle Alleebäume abholzen“) abgerückt. Damit konnte der ADAC gerade beim jüngeren, großstädtischen Publikum Terrain zurückgewinnen.

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Der ADAC im Shitstorm: Wir sind alle nur Klickvieh!

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Da steht er nun wie ein begossener Pudel: Deutschland mit Abstand beliebtester Verein. Der Automobilclub, der uns nachts bei strömendem Regen mit seinen Gelben Engeln vom Pannenstreifen holt, der uns mit dem Hubschrauber in die Heimat fliegt, wenn uns irgendwo im Urlaub der Magen zwickt. Und der, so die heimliche Hoffnung der meisten seiner Mitglieder, auch dafür sorgen kann, dass die Mineralölsteuer nicht steigt und Autofahren nicht nur die größte Leidenschaft der Deutschen, sondern auch eine bezahlbare bleibt.

Jener mit 19 Millionen zweitgrößte Automobilclub der Welt, der mit seiner „Motorwelt“, dem Fachblatt für Treppenliftanzeigen und authentische Leserfragen („Was ist die Höhenkontrolle im Hamburger Elbtunnel und warum lösen die Verantwortlichen sie immer im Berufsverkehr aus?“) auch Deutschlands auflagenstärkste Zeitschrift herausgibt. Jener Club also, von dem nicht wenige dachten, er könne Wein in Benzin verwandeln. Jener ADAC – hat gelogen.

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Nr. 93.184.129.133 lebt – das große Saubermachen – Update

Wer in Politik oder Wirtschaft um seinen Ruf in der Öffentlichkeit und speziell im Internet besorgt ist, der bedient sich qualifizierter Dienstleister aus dem Bereich des „Online Reputation Managements“. Das sind Ausputzer für’s Grobe, die mittels Anwaltschreiben an Blogger und Journalisten die Entfernung allzu missliebiger Erwähnungen des zu schützenden Promis erreichen. Wikipedia-Edits und seit dem sogenannten Autocomplete-Urteil des BGH (VI ZR 269/12) auch vermehrt das anwaltliche Vorgehen gegen Suchbegriff-Vorschläge bei Google gehören ebenfalls zu den Werkzeugen der Saubermänner. In NRWs Landeshauptstadt Düsseldorf haben die Dementoren des Internet keinen Namen, sondern eine Nummer. Sie lautet 93.184.129.133.

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